Sıkça Sorulan Sorular


Rezervasyon Yapmak

Oda rezervasyonunu nasıl yapabilirim?

Gitmek istediğiniz şehri arma kutusuna yazın, giriş ve çıkış tarihinizi, yani tarih aralığınızı, ve kaç kişilik rezervasyon yapacağınızı belirti ve ara butonuna basın. Cıkan sonuçlarda Otel adının üzerine veya seç linkine tıklayarak işletme hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Oda tipleri ve fiyatları ekrana geldikten sonra, oda ile ilgili bilgileri okumak için oda isimlerinin yanindaki kucuk turuncu uçgen tusuna basin ve ekranın sağ tarafında “Seç” butonuyla odayı reserve etmek için ödeme sayfasina geçebilirsiniz . Odeme sayfasinda gerekli bilgileri doldurduktan sonra “Satin AL” i tıklayın. Eğer rezervasyonunuzla ilgi daha fazla bilgiye ihtiyaç olursa, 24 saat içinde bir müşteri temsilcisi e-posta aracılığıyla sizinle bağlantıya geçecektir.

Kredi kartımı kullanmam güvenli mi?

Evet. Bu konu bizim için oldukça önemli. Güvenlik için, sokdakka.com, oldukça güvenli bir sunucu olan DigiCert SSL Sertifikasini kullanmaktadır.

Otel ön ödeme veya depozito istiyor mu?

Otellerin çoğu ön ödeme veya depozito istemez. Talep ediyorsa da, bununla ilgili bilgiyi otelin sondakka.com sayfasındaki “otel koşulları” altında veya size gönderilen teyit iletisinde bulabilirsiniz.

Depozito ya da ön ödeme için hangi tip kredi kartı kullanabilirim?

Kullanabileceğiniz kart tipleri Visa, Master ve American Express’dir.

Kredi kartı bilgilerim doğru olmasına rağmen otel kabul etmiyor. Neden?

Bunun olası bir kaç sebebi var. Kullandığınız kart tipini otel kabul etmiyor olabilir. Veya kartınızın son kullanma tarihi rezervasyon tarihinden önce bitebilir. Ya da kartınızda limit aşımı olabilir. Rezervasyon yaptırdığınız sırada bilgisayarda bir hata oluşabilir.

Oda konumunu (havuza yakın, tercih edilen kat,vb) belirleyebilir miyim?

Eğer seçtiğiniz otel tarafından bu tarz istekler kabul ediliyorsa, rezervasyon formunda bu isteklerinizi belirtebileceğiniz bir bölüm olacaktır.

Rezervasyon yapıldığında Sondakka.com fatura veriyor mu?

Sondakka.com klasik otel rezervasyonlarinda fatura veremez. Ancak size gönderilen rezervasyon onay iletisi ödeme belgesi yerine geçmektedir. Fiyatini Sen Belirle ve Gizli otelleri le yapilan rezervasyonlarda Sondakka.com’dan fatura alabilirsiniz.

“Ücret ve vergi” nedir?

“Ücret ve vergi” masrafı rezervasyonunuzla ilgili olarak sondakka.com’un otel tedarikçisine ödediği tahmini işlem vergilerinin tahsilatı için alınan ücrettir. Yani rezervasyonunuz doğrultusunda sondakka.com tarafından size yansıtılan bir vergi değildir. Bu ücret, sondakka.com’un rezervasyon hizmeti için tahakkuk ettirilen ücreti kapsar. Ayrıntılı bilgiye “Hüküm ve Koşullar”dan ulaşabilirsiniz.

Oda fiyatı kişi başı mı?

Aksi belirtilmediği sürece tüm fiyatlar oda başına çift kişiliktir ve gecelik teklif edilir. Aksi belirtilmediği sürece vergi ve ücretler dahil değildir. Ek yatak, ekstra kişiler, çocuklar ve yan giderler için ek ücret talep edilebilir.

Özel indirimler var mı?

Birçok otel kullanıcılarımıza “Özel Internet Fiyatı” sunmaktadır. Bu fiyatlar oldukça tasarruf sağlar. Özellikle Fiyatini Sen Belirle ve Gizli Oteller modulleri ile hic bir yerde bulamayacaginiz Özel indirimlerden yararlanabilirsiniz.

İndirimli fiyatı nasıl alabilirim?

Sondakka.com’un Fiyatini Sen Belirle ve Gizli Otel modulleri ile hic bir yerde bulamayacaginiz indirimlerden yararlanabilirsiniz.


Rezervasyon Onaylamak

Rezervasyon yaptığımda ne oluyor?

Rezervasyon isteği, sondakka.com ile yapılacak olan tüm yazışmalarda kullanılacak olan Sipariş Numarasının verildiği bir ekranla sonuçlanır. Buna ek olarak, tüm rezervasyonları, Sipariş Numarasını ve girmiş oldugunuz bilgileri içeren bir ileti gönderilir.

Bir otel için yaptığım rezervasyonu nasıl kontrol edebilirim?

Rezervasyonunuza eger uye olduysaniz hesabim bolumunde, rezervasyonlarim bolumunden veya size gonderilmis iletiden kontrol edebilirsiniz. Rezervasyonunuz tamamlandiktan sonra istediginiz zaman oteli arayip, rezervasyonunuzu kontrol edebilirsiniz. Ayrıca rezervasyonunuzla ilgili her konuda çekinmeden bize ulaşın. Daha hızlı hizmet almak için “Sipariş Numarası”nı eklemeyi unutmayın.

Onay için beklemek istemiyorum. Ne yapabilirim?

Genelde rezervayonların çoğu hemen yapılır ve onay için sadece birkaç saniye beklemeniz gerekir. Bunun yanında rezervasyonunuzun durumuyla ilgili bilgi 2 ile 4 saat içinde size ulaştırılır. Elbette elimizde olmayan nedenlerden ötürü bazı gecikmeler olabilir. Bu tip bir durumda bizden onay numarası içermeyen bir ileti alacaksınız. Onay numaranızı işletme bize ulaştırdığı anda, size de bir ileti yollanacak.

Rezervasyonum otelin eline ne zaman geçer?

Siz rezervasyonunuzu tamamladikdan sonra rezervasyon detayları konaklayacağınız otelin sistemine kaydedilmesi en gec 24 saat sürecektir. Odanız rezerve edilmiştir ancak rezervasyon detayları işletme tarafından henüz kaydetmemiştir Ayni gun yapilan rezervasyonlarda Sondakka ekibi otel ile direk temasa gecerek rezervasyonunuzun ayni gun icerisinde otelin eline gecmesini saglayacaktir..

Rezervasyon yaptıktan sonra otelden yazılı bir onay gelecek mi?

Hayır. Sondakka.com tarafından gönderilen ileti işlemleriniz için yeterli olacaktır. Sipariş Numaranızı, işletme bilgilerini, fiyatı, onay numaranızı ve otel iptal politikasını içeren bu ileti, sondakka.com’dan da görüntülenebilir.


Rezervasyonu İptal Etmek

Rezervasyon için iptal politikası nedir?

Rezervasyonu güvenceye alma formunu doldururken, İptal Politikası kırmızı renkte yazılıdır. Ayrıca iptal politikasını okumak için de, sayfada bir link bulunacaktır. Bunun yanında iptal politikasını bulmak için işletme ile ilgili bilgi sayfasını da görüntüleyebilirsiniz. İptal politikaları işletmeden işletmeye farklılık gösterebilir. Bundan dolayı her birini dikkatli okuyun. Genellikle; rezervasyonunuzu giriş tarihinde standart aralıklarla, saat 16:00 ile 18:00 arasında ya da giriş tarihinizden 24, 48 veya 72 saat öncesinde iptal etmeniz gerekir. Fakat bunlar genel olarak belirlenmiş prensiplerdir. Rezervasyonunuz için oteliniz tarafından uygulanan kurallar geçerli olacaktır.  Eğer son günden önce iptal ederseniz, genelde bir ceza ödemeniz gerekmez. Ancak belirlenen süreden sonra iptal etmeniz durumunda, bir ceza ödemeniz gerekmektedir. Bazı rezervasyonlar geri ödemesizdir ve iptal edilemezler. “Fiyatini Sen Belirle ve Gizli Oteller” ile yapılan rezervasyonlar iptal edilemez. Sitede ve size gönderilen iletide rezervasyonunuzu yaptırdığınız işletmenin özel iptal politikasını mutlaka okuyun.

Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

Eger Sondakka.com’da hesabiniz var ise, rezervasyonlarim bolumunden rezervasyonlarinizi iptal edebilirsiniz. Eger hesabiniz yok ise bize meail veya telefon ile ulasarak iptal islemlerinizi baslatabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri nasıl çalışıyor?

Rezervasyon işleminiz tamamlandıktan sonra size, bilgi talebi veya sorularınızı gönderebileceğiniz bir e-posta adresi gönderilecektir. Uzman çalışanlarımız her türlü sorularınızı cevaplamak ve size yardımcı olmak üzere  saat 8:00 ile 20:00 arasinda hizmetinizdedir.

San Diego’da bir otel arıyorum. Yardımcı olur musunuz?

Sayfamızdaki arama motorunu ya da telefon rezervasyon merkezimizi kullanarak dünya genelinde 140.000’nin üzerinde otelin yer uygunluğu ve fiyatı hakkında bilgiye ulaşabilirsiniz.

Konaklayacağım otelin shuttle servisi var mı?

Otellerin çoğu havaalanı ile otel arasında shuttle servisi sunar. Bu bilgiyi Otel Özellikleri sayfasından edinebilirsiniz. Bu hizmet için ek ücret talep edilebilir.

İşletmenin otoparkı var mı?

Birçok otel misafirlerine ücretsiz otopark servisi sunar ancak bazı oteller bu hizmet için ücret alır.  Bu bilgiye Otel Bilgileri sayfasından ulaşabilirsiniz.

Odada ikiden fazla kişi kalabilir mi?

Bazı oteller ve apartların çoğu odada kalabilecek kişi sayısını sınırlar. Çoğu otel ekstra kişi için ücret talep eder. Bu bilgiye Otel Bilgileri sayfasından ulaşabilirsiniz.

Çocuklardan ücret alınıyor mu?

0-6 yaş altındaki çocuklar ebeveynlerinin odasında bulunan yatağı kullanarak ücretsiz konaklayabilirler. Yaş politikası otelden otele değişebilir. Bu bilgiye Otel Bilgileri sayfasından ulaşabilirsiniz.

Tekerlekli yatak/karyola talep edebilir miyim?

Çoğu otelde ve self-catering dairede tekerlekli yatak/karyola uygulaması vardır. Bu bilgiye Otel Bilgileri sayfasından ulaşabilirsiniz. Eğer özel istekler kabul ediliyorsa, bu Rezervasyon Formu’nda belirtebilirsiniz. İsteğiniz işletmeye gönderilecektir. Ayrıca talebinizin işleme konduğundan emin olmak için seyahat öncesinde otelle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Otelin iletişim bilgilerine onay iletisinden ulaşabilirsiniz.

Ücrete kahvaltı dahil mi?

Birçok otel ücretsiz kahvaltı servisi yapar. Otellerin çoğu kontinental kahvaltı sunsa da, bazı oteller yalnız kahve ve kek verir. Self-catering daireler ise genelde kahvaltı vermez. . Bu bilgiye Otel Bilgileri sayfasından ulaşabilirsiniz.

Sondakka.com’un geri ödeme uygulaması nedir?

Sondakka.com oteller, self-catering işletmeler, araç kiralama şirketleri ve diğer seyahat ile ilişkili şirketlerin bağımsız acentası olarak çalışır. Bundan dolayı tedarikçilerimizin personelini, ekipmanlarını ve işleyişlerini kontrol edemiyoruz. Dolayısıyla bu tedarikçilerin hataları, yanlış davranışlarından oluşabilecek sorunları, kişisel yaralanmaları, mülk hasarları gibi konularda sorumluluk kabul etmiyoruz. Fatura ve ödemelerle ilgili tüm şikayetlerinizi, ilk kredi kartı işleminizden itibaren 60 gün içinde veya seyahat hizmetlerinin tamamlanmasına müteakip 60 gün içinde tüm belge ve dökümanlarla birlikte sondakka.com’a gönderin.

Rezervasyon yapabilmek için minimum yaş sınırı uygulaması var mı?

Bazı oteller (örneğin kaşinosu olan oteller) oda rezervasyon işlemleri için 21 yaş sınırlaması uygular. Bu konu ile ilgili müşteri hizmetlerimizi arayın veya Bu bilgiye Otel Bilgileri sayfasından ulaşabilirsiniz.

Rezervasyon yaptırdıktan sonra daha düşük bir fiyat bulursam ne olur?

Sondakka.com aracılığıyla Özel Internet Fiyatı ile yapılan rezervasyonların en düşük fiyat garantisi vardır. Eğer aynı tarihlerde aynı oteli başka kaynaklarda daha düşük fiyata bulduysanız, rezervasyon tarihinden itibaren 24 saat içinde bizimle bağlantıya geçin. Aradaki farkı size geri ödeyeceğiz ya da paranızı geri iade edeceğiz. Yalnız bu garanti sadece “Özel Internet Fiyatı”ile yapılan rezervasyonlar için geçerlidir. Yeni yıl, bayram gibi günlerde geçerli değildir.

Kredi kartı kullanmadan rezervasyon yaptırabilir miyim?

Kredi kartı olmadan da rezervasyon alan otellerimiz mevcut. Ancak otellerin çoğu rezervasyon teminatı için geçerli bir kredi kartı istiyor. Bu otellerimiz için “izni olduğu sürece” başka birinin kredi kartını kullanarak yer ayırtabilirsiniz. Böyle bir durumda rezervasyon yaptırırken kredi kartı sahibinin adını ve kartı kullanmaya izniniz olduğunu “Özel İstekler” kutucuğunda mutlaka belirtiniz.

Otelin iletişim bilgilerine nereden ulaşırım?

Otelin iletişim bilgilerini çevirimiçi rezervasyon onayında, size gönderilen onay iletisinde bulabilirsiniz.