Eyvah uçağım rötar yaptı

 

Havayolu seyahatini tercih edenlerin en çok yakındığı şey uçuşlarda yaşanılan gecikmeler olsa gerek. Hava durumu, yoğun hava trafiği, teknik arızalar veya ekip eksikliği gibi sebebler bu gecikmelere yol açsa bile, doğrusu kimse havaalanında saatlerce beklemeyi sevmiyor. Yani şurası çok açık, rötar yapan uçaklar can sıkabiliyor.

 

 

Peki siz bu durumla karşılaşırsanız, yani uçağınız rötar yaparsa haklarınızı biliyor musunuz?

 

  • Öncelikle belirtmekte fayda var gecikme süresine bakmaksızın havayolu şirketi yolcuya iki telefon görüşmesi, fax veya e-posta hizmeti vermek zorunda.
     
  • Eğer uçuşta iki üç saatlik bir gecikme varsa, sıcak ve soğuk içecek ikramı yapılması gerekiyor.
     
  • Üç beş saatlik bir gecikmede ise, sıcak ve soğuk içecek ikramının yanında günün saatine göre kahvaltı, öğle yemeği veya akşam yemeği sunması şart.
     
  • Beş saat ve üzerinde bir gecikme varsa, sıcak ve soğuk içecekle birlikte tüm yemek ihtiyacının karşılanması gerekir.
     

Yeri gelmişken belirtelim, rötar 5 saatten fazlaysa, yolcu bilet ücretini talep edebilir. Hatta seyahatin başlangıç noktasına dönmeyi sağlayacak uçuşu da ücretsiz  talep etme hakkına sahip olduğunu da ekleyelim.

 

Bunların yanında uçuşta 24 saatlik ve üzeri bir gecikme varsa, havayolu şirketinin yolcuyu otelde veya uygun bir konaklama tesisinde ağırlaması zorunludur.  Bu arada konaklama süresi 3 gün ile kısıtlıdır.

 

Bilmekte yarar olduğunu düşündüğümüz bir başka nokta ise uçağa alınmama durumu. Yani geçerli belgelerle ve zamanında gelmenize rağmen uçuşa alınmıyorsanız; tazminat, bilet ücret iadesi veya güzergah değişikliği talep edebilirsiniz.

 

 

Olağanüstü haller dışında uçuş iptal edildiyse yolcuya tazminat, bilet ücret iadesi, güzergah değişikliği hakları verildiğinin de altını çizelim.

 

Tabii bunun yanında havayolu şirketlerinin tazminat ödemediği ya da ek hizmet sunmadığı bazı istisnai durumlar olabiliyor. Bunlar nedir diyecek olursanız; politik durumlar, kar fırtınası, sis gibi uçuşu engelleyen elverişsiz hava koşulları, grevler, havalimanı veya yer hizmetleri sorunları, hava trafiği sınırlamaları ve terör eylemlerini sayabiliriz.

 

Özetle havayolu şirketleri, rötar süresine göre, haberleşme, ikram, ulaşım ve konaklama konusunda yolcuya yardımcı olmak zorunda. Böyle bir durumla karşılaştığınızda haklarınızı mutlaka isteyin.

 

İyi yolculuklar dileriz.

 


Diğer Haberler


Yorumlar